se ha lanzado un nuevo servicio totalmente gratuito para ayudar a los consumidores a resolver disputas con garajes y productores, el primero de su tipo para la industria automotriz.
El Defensor del Pueblo Motor se convierte en el organismo oficial de resolución de disputas automotrices, protegiendo a los propietarios de automóviles y manteniendo a las compañías de cuentas que se inscribieron en sus códigos de práctica.
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El nuevo cuerpo imparcial reemplaza el nombre de los códigos del motor después de 12 meses de trabajo para cumplir con los requisitos oficiales y ofrece a los consumidores un solo lugar para tomar quejas. Su decisión es vinculante para las empresas que deben estar de acuerdo. Sin embargo, si el fallo no es aceptado, el consumidor es totalmente libre de llevar el caso a los tribunales.
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Los casos de rechazo de automóviles y los automóviles mal reparados son solo algunos de los problemas que el nuevo defensor del pueblo puede lidiar, para que el propietario no pueda resolver el problema con el garaje en cuestión después de un período de ocho semanas.
En la compra para usar el servicio totalmente gratuito, el garaje o el concesionario deben registrarse en los códigos de práctica operados por el defensor del pueblo del motor. Esto incluye muchos grupos principales de distribuidores y cubre el 99 por ciento de todos los autos nuevos vendidos en el Reino Unido.
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Se espera que el nuevo servicio reciba 30,000 consultas por año con alrededor de 1,000 casos. Bill Fennell, defensor del pueblo jefe y director gerente del Defensor del Pueblo Motor, dijo: “La dependencia de los automóviles está creciendo, los automóviles se están volviendo más inteligentes y la gente no entiende por qué sus autos no están arreglados ni se descomponen”.
“Con todo esto en el fondo estamos allí para intentar ayudar. El Defensor del Pueblo Motor ofrece a los consumidores una mejor protección “.
Cómo el nuevo defensor del pueblo de motor puede ayudar a los compradores
Todo está en uno
Esta es la primera vez que habrá un solo cuerpo independiente para que los automovilistas tomen cualquier queja.
Cubre el lote
Un enorme 99 por ciento de los autos nuevos vendidos en el Reino Unido será elegible para la derivación al defensor del pueblo del motor.
Es rápido
Los casos simples podrían resolverse en solo cinco días. Incluso los casos complicados tardarán solo unas pocas semanas en clasificarse.
Es completamente gratis
El servicio es completamente gratuito, lo que puede ahorrar a los automovilistas miles en honorarios legales para resolver casos.
Es vinculante
Si el consumidor acepta una decisión del Defensor del Pueblo, el garaje está obligado a respaldar el fallo.
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